Как продавать недвижимость через соцсети, или SMM для риелтора
Всего у 3,17 млрд людей в мире есть доступ к интернету, из них 2,3 млрд человек — активные пользователи соцсетей.
Фото: wordpress.org
13.04.2017 | 13:58
Бизнес
Социальные сети — одна из главных площадок для коммуникаций людей. Наверное, так сложилось ввиду их универсальности: здесь люди могут делиться абсолютно любым контентом, готовы к восприятию новой информации и немедленной реакции на сообщения. Разумеется, обойти соцсети стороной не смог и бизнес: по законам рынков, любое место, где собирается более ста человек, можно превратить в успешную торговую площадку. А для рынка недвижимости соцсети и вовсе — кладезь полезных возможностей.
Редакция Domaza подготовила рекомендации о том, как риелторы и другие представители глобального рынка недвижимости могут использовать социальные сети для повышения собственной эффективности. Также мы поинтересовались опытом брокеров, которые уже успели опробовать соцсети в рабочих целях.
.png)
Инесса Кихай, менеджер по продажам «Дрийм Хоум»:
«Каждый из нас в свою свободную минуту первым делом проверяет новостную ленту. И вот это — тот самый шанс донести до потенциального клиента подготовленную нами информацию. Человек, подписавшийся на страницу в социальной сети, хочет получать последние новости и обновления, простоту и удобство. Увидев понравившийся объект, ему гораздо проще написать напрямую консультанту, чем, например, тратить средства и время на телефонные разговоры. Все лаконично: он оставил запрос – тут же получил ответ. Безусловно, у меня достаточно клиентов, пришедших из соцсетей».
Однако, в работе риелтора есть своя специфика, здесь могут пригодиться и Twitter, Google+, Pinterest и Instagram, а также YouTube.
«Социальный гигант» Facebook является самодостаточным, возможности аккаунта с точки зрения пользы для риелтора почти безграничны. Для многих агентств по недвижимости Facebook и вовсе является основным каналом общения с онлайн-аудиторией.
Ведение страницы в Facebook для риелтора потребует времени и определённых усилий, ведь страница нуждается в регулярном обновлении, а также в поиске удачных и — главное — интересных потенциальным клиентам идей для публикаций. Однако, оно того стоит — предлагаем изучить опыт компаний, которые используют Facebook для бизнеса на постоянной основе.
Инесса Кихай, менеджер по продажам «Дрийм Хоум»:
«В первую очередь, необходимо «насытить» Вашу страницу полезной информацией. Стоит также рассказывать о Ваших сопутствующих услугах как брокера, ведь мы помогаем выбрать не только недвижимость, а зачастую даем советы по выбору садика или школы, помогаем с оформлением виз, подбором трансферов и так далее. Пусть Ваш клиент знает, что Вы не оставите его после покупки недвижимости со своими проблемами тет-а-тет, Вы всегда будете рядом и поможете в любом вопросе».
Как известно из статистических данных, в Facebook у пользователя может быть много друзей (в следнем около 300). Поэтому важно выделяться. Идеальная страница риелтора в Facebook — это ответ на вопросы клиента «Кто этот человек?» (аватар), «Чем он занимается?» (обложка профиля), «Как он это делает?» (записи на странице). Чтобы потенциальный клиент смог быстро сориентироваться во friend-ленте, риелтору стоит оформить свою страницу особым образом:
Инесса Кихай, менеджер по продажам «Дрийм Хоум»:
«В первую очередь, я ставлю себя на место потребителя. Для меня всегда важно получать максимум актуальной информации и минимум — ненужной рекламы. Если ваша страница предлагает недвижимость и всё, что с ней связано, то размещать «котиков» будет неуместно и несолидно. Также ошибочным является мнение, что посты, содержащие минимум информации, привлекают большую аудиторию, больше вопросов. Я считаю, такие публикации как раз таки «раздражают» клиента. Ведь ему придется потратить больше своего времени, чтоб получить нужный ответ. Времени, которого в современном ритме жизни всегда не хватает».
Первое, от чего хороший риелтор откажется ради своих клиентов в Facebook — личный контент. Хроника в Facebook, пожалуй, для риелтора становится одним из основных инструментов взаимодействия с клиентами. Что не стоит публиковать брокеру на своей рабочей странице:
Инесса Кихай, менеджер по продажам «Дрийм Хоум»:
«По моему мнению, на подобных социальных ресурсах категорически запрещается размещать и какую-либо политическую информацию. Мы дарим эмоции, связанные с новым местом жизни или отдыха, мы помогаем осуществить «мечту» своему клиенту. Во всей этой эйфории нет места личным политическим взглядам».
.png)
Инесса Кихай, менеджер по продажам «Дрийм Хоум»:
«Клиент не любит ждать. И чем быстрее он получит от вас запрашиваемую информацию, тем выше вероятность вашего успеха. Конкуренция в соцсетях очень велика. В то время, пока вы думаете над ответом, найдется как минимум трое брокеров, готовых поделиться информацией молниеносно».
Редакция Domaza подготовила рекомендации о том, как риелторы и другие представители глобального рынка недвижимости могут использовать социальные сети для повышения собственной эффективности. Также мы поинтересовались опытом брокеров, которые уже успели опробовать соцсети в рабочих целях.
Почему соцсеть — отличный помощник риелтора?
Мнение о том, что соцсети подходят только для развлечений и распространения новостей, является ошибочным. Прежде всего, соцсеть — это её аудитория. Именно от выбора площадки будет зависеть успешность риелтора на просторах соцсетей. Площадок с различными возможностями сегодня существует так много, что в них легко можно потеряться. Как известно, Facebook — одна из популярнейших площадок в мире, одновременно это и международная (мультиязычная) соцсеть, потому для примера будем рассматривать именно ее.Инесса Кихай, менеджер по продажам «Дрийм Хоум»:«Каждый из нас в свою свободную минуту первым делом проверяет новостную ленту. И вот это — тот самый шанс донести до потенциального клиента подготовленную нами информацию. Человек, подписавшийся на страницу в социальной сети, хочет получать последние новости и обновления, простоту и удобство. Увидев понравившийся объект, ему гораздо проще написать напрямую консультанту, чем, например, тратить средства и время на телефонные разговоры. Все лаконично: он оставил запрос – тут же получил ответ. Безусловно, у меня достаточно клиентов, пришедших из соцсетей».
Однако, в работе риелтора есть своя специфика, здесь могут пригодиться и Twitter, Google+, Pinterest и Instagram, а также YouTube.
«Социальный гигант» Facebook является самодостаточным, возможности аккаунта с точки зрения пользы для риелтора почти безграничны. Для многих агентств по недвижимости Facebook и вовсе является основным каналом общения с онлайн-аудиторией.
Ведение страницы в Facebook для риелтора потребует времени и определённых усилий, ведь страница нуждается в регулярном обновлении, а также в поиске удачных и — главное — интересных потенциальным клиентам идей для публикаций. Однако, оно того стоит — предлагаем изучить опыт компаний, которые используют Facebook для бизнеса на постоянной основе.
Онлайн-репутация риелтора
Следует понимать, что присутствие риелтора в Facebook не даст результатов, если это станет единовременной акцией. Страница брокера должна постоянно обновляться, её аудитория должна расти. Успех здесь будет зависеть именно от качества и регулярности наполнения.Инесса Кихай, менеджер по продажам «Дрийм Хоум»:«В первую очередь, необходимо «насытить» Вашу страницу полезной информацией. Стоит также рассказывать о Ваших сопутствующих услугах как брокера, ведь мы помогаем выбрать не только недвижимость, а зачастую даем советы по выбору садика или школы, помогаем с оформлением виз, подбором трансферов и так далее. Пусть Ваш клиент знает, что Вы не оставите его после покупки недвижимости со своими проблемами тет-а-тет, Вы всегда будете рядом и поможете в любом вопросе».
Как известно из статистических данных, в Facebook у пользователя может быть много друзей (в следнем около 300). Поэтому важно выделяться. Идеальная страница риелтора в Facebook — это ответ на вопросы клиента «Кто этот человек?» (аватар), «Чем он занимается?» (обложка профиля), «Как он это делает?» (записи на странице). Чтобы потенциальный клиент смог быстро сориентироваться во friend-ленте, риелтору стоит оформить свою страницу особым образом:
- Аватар. Лучше всего использовать своё портретное фото в официальном стиле, это поможет установить зрительный контакт клиента с риелтором. От абстракций, изображений животных и семейных фото в данном случае лучше отказаться;
- Обложка страницы. Страница профессионала в Facebook может использовать так называемую «обложку» в качестве визитки — на фотографии можно дополнительно разместить контактную информацию, название агентства недвижимости и даже график работы. Здесь также следует размещать только те фото, которые передают информацию о сфере вашей деятельности;
- Имя и фамилия. Лучше всего размещать в соцсети свои настоящие данные данные. Клиент не сможет вас найти, если не будет знать вашего имени. Кроме того, «фейковые» имена могут вызывать сомнения;
- Контакты. Убедитесь, что ваши контакты находятся во всех блоках, где их может искать потенциальный клиент.
Что стоит и не стоит публиковать риелтору в Facebook?
Кроме базового оформления страницы, важно также следить и за её контентом. На странице профессионала не стоит размещать личный контент, аккаунт должен быть понятен разным категориям клиентов. Неправильное ведение страницы может испортить имидж даже риелтора-суперпрофессионала. Важно помнить, что новым друзьям в Facebook, которые пока не сотрудничали с вами лично, свой профессионализм ещё предстоит доказать.Инесса Кихай, менеджер по продажам «Дрийм Хоум»:«В первую очередь, я ставлю себя на место потребителя. Для меня всегда важно получать максимум актуальной информации и минимум — ненужной рекламы. Если ваша страница предлагает недвижимость и всё, что с ней связано, то размещать «котиков» будет неуместно и несолидно. Также ошибочным является мнение, что посты, содержащие минимум информации, привлекают большую аудиторию, больше вопросов. Я считаю, такие публикации как раз таки «раздражают» клиента. Ведь ему придется потратить больше своего времени, чтоб получить нужный ответ. Времени, которого в современном ритме жизни всегда не хватает».
Первое, от чего хороший риелтор откажется ради своих клиентов в Facebook — личный контент. Хроника в Facebook, пожалуй, для риелтора становится одним из основных инструментов взаимодействия с клиентами. Что не стоит публиковать брокеру на своей рабочей странице:
- личные (семейные) фотографии;
- заметки на религиозные темы;
- излишний юмор;
- так называемые «просто красивые картинки»;
- заметки о личных интересах.
Инесса Кихай, менеджер по продажам «Дрийм Хоум»:«По моему мнению, на подобных социальных ресурсах категорически запрещается размещать и какую-либо политическую информацию. Мы дарим эмоции, связанные с новым местом жизни или отдыха, мы помогаем осуществить «мечту» своему клиенту. Во всей этой эйфории нет места личным политическим взглядам».
Самая распространённая ошибка брокеров — постоянная публикация объявлений по недвижимости на своей странице в Facebook. Делать этого ни в коем случае нельзя! Да, каждая публикация успешного брокера в Facebook должна иметь прямое или косвенное отношение к недвижимости, но этот контент должен быть смешанным и действительно интересным — однообразная реклама клиентов только отпугнёт.
- Сократите число объявлений на своей странице.
Большое количество фотографий объектов не способствует их продаже. Оптимально — 1-3 объявления с качественными снимками в неделю, чтобы не раздражать своих подписчиков назойливой рекламой. Основными же стоит сделать публикации околотематического характера.
- Добавляйте в ленту полезную информацию.
Например, брокер может время от времени делиться на своей странице важными новостями из сферы недвижимости. Кроме того, если вы будете публиковать своевременную и актуальную информацию, это заинтересует и ваших коллег-брокеров — так вы сможете обрести имидж эксперта рынка.
- Делитесь личным опытом.
На своей рабочей странице можно рассказывать об интересных случаях в вашей деятельности. Важно, чтобы эта информация была полезной и для клиентов.
- Решайте реальные задачи.
Опытный брокер знает, что задачи большинства клиентов в сфере недвижимости похожи — возможно, для кого-то ваша заметка на данную тему окажется своевременной, а кто-то найдёт её (и вас) при помощи поиска внутри соцсети.
- Развлекайте.
Очень дозированно можно публиковать тематический контент развлекательного характера. Расскажите о том, что вас впечатлило, покажите интересные строительные или дизайнерские решения.
Остальные объявления по недвижимости, которые не попадают в «тройку» лучших за неделю, брокеру лучше всего публиковать в тематических группах, а не на личной странице. Это позволит сохранять баланс между общением с новыми клиентами и сохранением лояльности существующих.
Как риелтору искать клиентов в Facebook?
Пожалуй, главная задача риелтора в Facebook после оформления рабочей страницы — набор аудитории потенциальных клиентов. И здесь вам пригодятся профессиональные заметки в вашей Facebook-хронике, поскольку по ключевым словам в них вас смогут найти первые заинтересованные юзеры. Ещё несколько советов от брокеров, которые регулярно используют соцсеть №1 в мире в своей работе:- Набирайте аудиторию осмысленно.
Поскольку основной способ коммуникации на Facebook — дружба, постарайтесь отправлять заявки на взаимный фолловинг правильной аудитории. В этом вам поможет риелторский опыт, ведь вы лучше других знаете, кто именно нуждается в ваших услугах.
- Откажитесь от спама и массового добавления в друзья.
Конечно, чем больше людей будут вас читать — тем якобы лучше. Но успех в соцсетях часто зависит не от количества, а от качества аудитории. Помните, что число заявок на добавление в друзья имеет суточное ограничение, поэтому дружите именно со своей аудиторией.
- Не судите о клиентах по их страницам.
Как показывает опыт успешных брокеров, соцсети популярны среди людей абсолютно всех возрастов: ищущие новый дом возрастные клиенты с легкостью «серфят» информацию в социальных сетях, тогда как студенты интересуются чаще арендной недвижимостью. Каждый клиент на вес золота!
- Активнее «светитесь» в тематических группах.
В Facebook немало групп, куда люди вступают ради информации о недвижимости. Риелтор, который будет размещать в таких группах интересные объявления и полезную информацию, сможет привлечь к себе большое количество действительно заинтересованных людей. Разумеется, после набора аудитории ещё предстоит работа. Главное — регулярно публиковать актуальный контент и вовремя реагировать на коммуникации.
Инесса Кихай, менеджер по продажам «Дрийм Хоум»:«Клиент не любит ждать. И чем быстрее он получит от вас запрашиваемую информацию, тем выше вероятность вашего успеха. Конкуренция в соцсетях очень велика. В то время, пока вы думаете над ответом, найдется как минимум трое брокеров, готовых поделиться информацией молниеносно».
Скачать безплатное приложение DOMAZA
